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我公司举办《关键时刻》培训班
2009-10-2 9:22:47
 
      9月30日,北京邢钢焊网公司管理、销售、生产等多部门40余人齐聚一堂,在公司举办的培训班上,参加《大客户销售关键时刻》的培训学习。
      
                                           高级培训师张理军给大家授课。
      结合对以往销售工作的总结,公司制定了详细的培训方案,在培训目标、内容、方式和讲师的选择上反复酝酿,在课程安排上作了认真考虑和选择,准备了学习资料,使整个培训贴近行业,贴近实际工作。
     课程采用情节设计的真人实景演出的案例方式,以影片讲述营销案例为主线, 以公司高层采购决策会议为切入点,通过影片的阶段放映及穿插讲师的旁白,层层深入模拟企业内部及与客户之间的各个沟通环节。情节主要为改变企业职员的行为模式而设计,专注于如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给对方,从而激发学员的深入思考和充分讨论,以促成企业员工从思维定式到行为模式的更为深入的转变与提升, 建立销售人员以客户为先的企业文化。    
     该课程还在于传授员工如何主动聆听客户的声音以及如何在与客户的交流过程中为客户创造最大的价值,倡导行动的高实用性,创造和把握关键时刻的行为模式,尤其在于案例中针对每一个沟通环节, 都有正反两方面的例子供学员比对,以此阐明每一次与客户接触的时刻都是“关键时刻”的道理。强化关键营销四步法则的学习运用,即探索客户的真正要求、提议采取适当行动、马上行动履行承诺、确认行动满足要求。通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造显性和潜在价值的关键时刻,掌握客服的核心技巧,从而为企业创造有价值的正面关键时刻。通过培训,了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识。在讲师的指导下,分阶段的分组讨论,分享经验,设计更易于学员结合实际;理论授课和互动讨论相结合,透彻分析,利于启发思路。经过整整1天的高效运转,培训班完成了预定课件,达到了预期目标。
      本次培训安排紧凑,培训的时间是有限的,但当培训结束后,员工普遍感到内心的充实和层次的提升。“培训时间虽短,但很成功,特色突出,切合实际,有益于改进工作。既有理论高度,又有业务深度,有很强的可操作性和借鉴性。”“对大家工作中把握局面、改进工作、提高技巧、提升水平很有帮助”。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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